Garantie en garantie
Standaard garantieperiode: 12 maanden (1 jaar) vanaf de datum van verzending/acceptatie, waarbij gratis reparatie of vervanging wordt gedekt voor defecten veroorzaakt door problemen met de productiekwaliteit.
Niet-garantiedekking: Schade veroorzaakt door menselijke fouten, onjuiste installatie of bediening volgens de handleiding, ongeoorloofde aanpassingen, normale slijtageonderdelen (zoals remblokken/voeringen) en items die buiten de garantieperiode vallen, vallen niet onder de gratis garantie.
Aangepaste producten: Garantievoorwaarden en -methoden voor niet-standaard aangepaste onderdelen worden afzonderlijk overeengekomen, zoals bepaald in het contract.
Reactietijdverplichting
Reactie binnen 10 minuten: Geef binnen 10 minuten na ontvangst van een serviceverzoek een eerste antwoord.
Oplossing binnen 4 uur: Algemene problemen worden binnen 4 uur opgelost met een oplossing of technische begeleiding.
7×365 service: technisch advies en ondersteuning op afstand beschikbaar het hele jaar-, 24/7.
Retourneren en verwerken
Als het ontvangen artikel niet overeenkomt met de bestelling of aanzienlijk afwijkt van het daadwerkelijke product, worden retourzendingen en ruilingen ondersteund (doorgaans retouraanvragen binnen 7 dagen en ruilaanvragen binnen 15 dagen; specifieke voorwaarden onderworpen aan het aankoop- en verkoopcontract).
De garantieservice omvat reparatie op locatie- of reparatie-naar-de fabriek, en voor grote ondersteunende projecten kan service op-locatie worden onderhandeld.
Andere diensten
Fabrieksinspectie: Elk product moet meer dan 20 testprocedures en simulatietests doorstaan voordat het de fabriek verlaat.
Technische ondersteuning: Biedt installatie, inbedrijfstelling, routineonderhoudstraining en operationele begeleiding.
Noodverzending: Er is een noodproductieplanningsmechanisme ingesteld, waardoor dringende bestellingen prioriteit kunnen krijgen voor verzending.
